Términos y condiciones

1. Partes y objeto

1.1. El presente contrato se celebra entre TROWELAPP TECHNOLOGIES S.L., con domicilio en Calle Ramón Ramírez 5, Planta 1, 39100 Santa Cruz de Bezana (Cantabria), CIF B72411960 (en adelante, «Trowel»), y la entidad CLIENTE identificada en el encabezado de su cotización.

1.2. Su objeto es regular la prestación por parte de Trowel del servicio de software como servicio (SaaS) «Trowel», consistente en el acceso y uso de la plataforma a través de la web y la aplicación móvil, conforme al plan, número de usuarios y módulos contratados en la cotización.

2. Aceptación y perfeccionamiento

2.1. El presente contrato quedará perfeccionado, sin requerir firma manuscrita, mediante cualquiera de las siguientes conductas, conforme al artículo 1.262 del Código Civil:

• A. Firma electrónica o manuscrita de la cotización;
• B. Aceptación expresa por correo electrónico dirigido a Trowel;
• C. Pago de la primera mensualidad o facilitación de los datos de pago;
• D. Acceso y uso efectivo de la plataforma con conocimiento del Cliente.

2.2. Cualquiera de estas conductas constituirá aceptación íntegra de la cotización y de los presentes Términos.

3. Duración, renovación y baja

3.1. Inicio. Se considerará fecha de inicio del servicio aquella en que el Cliente facilite los datos de pago o se produzca el primer acceso efectivo a la plataforma, lo que ocurra antes.

3.2. Duración mínima. La suscripción tiene una duración mínima inicial de doce (12) meses desde la fecha de inicio.

3.3. Renovación automática. Transcurrido el período mínimo, la suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos de doce (12) meses, salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra su voluntad de no renovar con al menos treinta (30) días naturales de antelación al vencimiento.

3.4. Forma de notificación de la baja. Las solicitudes de baja deberán remitirse por correo electrónico a soporte@trowelapp.com con el asunto «Baja Trowel: [Nombre del Cliente]». Trowel acusará recibo en un plazo máximo de 5 días laborables. La baja surtirá efectos al final del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso de cantidades ya abonadas.

3.5. Baja anticipada durante el período mínimo. En caso de baja solicitada por el Cliente antes de la finalización del período mínimo inicial o de cualquier período renovado, el Cliente abonará, en concepto de cláusula penal conforme al artículo 1.152 del Código Civil, una cantidad equivalente al 50% de las mensualidades pendientes hasta el final del período en curso.

3.6. Baja o sustituciones. Las bajas, sustituciones o cualquier circunstancia interna del Cliente relativa a su personal, organización o actividad no liberarán al Cliente de las obligaciones de pago derivadas del presente contrato.

4. Precio, facturación y forma de pago

4.1. El precio mensual es el indicado en la cotización, IVA no incluido. En caso de haberse aplicado un descuento promocional, de bienvenida o de cualquier otra naturaleza, este tendrá vigencia exclusivamente durante el primer año desde la fecha de inicio del servicio, salvo que en la propia cotización se establezca expresamente otro plazo. Transcurrido dicho período, el Cliente pasará a abonar el precio íntegro de los productos contratados conforme a la tarifa vigente de Trowel en ese momento, sin perjuicio de las actualizaciones anuales previstas en la cláusula 4.3.

4.2. La facturación se realizará por mensualidades vencidas, mediante el método de pago acordado (tarjeta bancaria, domiciliación o transferencia).

4.3. Actualización de precios. Trowel podrá actualizar los precios anualmente, con efectos a 1 de enero de cada año, conforme a la variación interanual del IPC publicado por el INE, comunicándolo con al menos 30 días de antelación. Cualquier modificación adicional de precios requerirá preaviso de 60 días naturales y otorgará al Cliente derecho a desistir sin penalización si la subida supera el 10% sobre el precio vigente.

4.4. Modificación del número de usuarios. El Cliente podrá ampliar el número de usuarios en cualquier momento, facturándose la diferencia desde el alta. Las reducciones surtirán efectos al final del período de facturación en curso.

5. Impago, suspensión y resolución

5.1. El impago de cualquier mensualidad facultará a Trowel para suspender el acceso a la plataforma transcurridos siete (7) días naturales desde el vencimiento, previa notificación por correo electrónico.

5.2. El impago de dos (2) mensualidades consecutivas o de tres no consecutivas en doce meses dará derecho a Trowel a resolver unilateralmente el contrato, reclamar las cantidades pendientes hasta el final del período mínimo o renovado en curso, así como los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.

5.3. Reactivación. El restablecimiento del servicio tras una suspensión por impago requerirá el pago íntegro de las cantidades adeudadas, los intereses de demora devengados y una tarifa de reactivación de 150 € + IVA.

6. Nivel de servicio (SLA) y soporte

6.1. Disponibilidad. Trowel se compromete a una disponibilidad mensual de la plataforma del 99%, calculada sobre el total de horas del mes natural y excluyendo:

• A. Ventanas de mantenimiento programado, que serán comunicadas con al menos 48 horas de antelación;
• B. Causas de fuerza mayor o caso fortuito;
• C. Incidencias en proveedores de telecomunicaciones, infraestructura cloud de terceros u otros servicios ajenos al control directo de Trowel;
• D. Incidencias atribuibles al Cliente, sus equipos, redes o terceros bajo su responsabilidad.

6.2. Soporte. Trowel pone a disposición del Cliente un servicio de atención al cliente con los siguientes compromisos de respuesta en horario laboral (lunes a viernes, 9:00–18:00 hora peninsular española):

• Incidencia crítica (plataforma inaccesible para el Cliente): primera respuesta en 4 horas laborables.
• Incidencia mayor (funcionalidad principal afectada): primera respuesta en 24 horas laborables.
• Consultas y solicitudes generales: primera respuesta en 48 horas laborables.

6.3. Remedio único. El incumplimiento del nivel de disponibilidad pactado dará derecho al Cliente, como remedio único y exclusivo, a un crédito en la siguiente factura proporcional al tiempo de indisponibilidad que exceda del compromiso, previa solicitud por escrito en los 30 días siguientes.

7. Datos del Cliente y propiedad

7.1. Titularidad. Toda la información, datos, documentos y contenidos introducidos por el Cliente en la plataforma son y serán en todo momento de su propiedad exclusiva. Trowel no adquiere ningún derecho sobre dichos datos más allá de los estrictamente necesarios para la prestación del servicio.

7.2. Exportación. Durante toda la vigencia del contrato y durante los treinta (30) días naturales posteriores a su finalización, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en formatos estructurados estándar (CSV, Excel u otros equivalentes) mediante comunicación a soporte@trowelapp.com. Trowel atenderá la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días laborables desde su recepción. La exportación incluirá los datos principales del Cliente alojados en la plataforma (presupuestos, obras, capítulos, partidas y usuarios), conforme al formato técnico estándar de Trowel.

7.3. Eliminación. Transcurrido el plazo de exportación, Trowel procederá a la eliminación segura de los datos del Cliente, salvo aquellos que deba conservar por imperativo legal.

7.4. Copias de seguridad. Trowel realiza copias de seguridad periódicas de la plataforma con fines de continuidad del servicio. No obstante, se recomienda al Cliente realizar exportaciones periódicas de su información crítica.

8. Protección de datos personales (RGPD)

8.1. Roles. En la medida en que Trowel acceda a datos personales (de empleados, colaboradores o terceros del Cliente) durante la prestación del servicio, las partes acuerdan que:

• El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento;
• Trowel actúa como Encargado del Tratamiento, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

8.2. Acuerdo de Encargo. Las condiciones específicas de este encargo se regulan en el Anexo I: Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), que forma parte integrante del presente contrato y está disponible en /ar/dpa/.

8.3. Subencargados. El Cliente autoriza expresamente a Trowel a contratar subencargados para la prestación del servicio (proveedores de infraestructura cloud, herramientas de soporte, etc.), siempre que se imponga a estos las mismas obligaciones de protección de datos. La lista actualizada está disponible a solicitud del Cliente.

8.4. Geolocalización y registro de jornada. Las funciones de registro de jornada y geolocalización requieren que el Cliente, como Responsable del Tratamiento, haya: a) Informado expresamente a sus empleados sobre el tratamiento; b) Obtenido las autorizaciones, bases legitimadoras y, en su caso, el consentimiento exigidos por la normativa laboral y de protección de datos; c) Negociado, cuando proceda, con la representación legal de los trabajadores.

8.5. Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a Trowel frente a cualquier reclamación, sanción administrativa o coste derivado del incumplimiento por su parte de las obligaciones del apartado 8.4.

9. Propiedad intelectual

9.1. La plataforma Trowel, su código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos, documentación, procesos lógicos, algoritmos y cualquier elemento integrante de la misma son propiedad exclusiva de Trowel o de sus licenciantes.

9.2. La suscripción otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al uso de la plataforma para sus propios fines empresariales internos durante la vigencia del contrato.

9.3. El Cliente se obliga a no: (i) reproducir, distribuir, modificar o copiar la plataforma o cualquiera de sus elementos; (ii) realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado; (iii) acceder o intentar acceder al código fuente; (iv) ceder, sublicenciar, revender o poner a disposición de terceros el acceso a la plataforma; (v) utilizar la plataforma para crear productos o servicios competidores.

10. Uso aceptable

El Cliente se obliga a hacer un uso lícito de la plataforma y, en particular, a no:

• a) Utilizarla para actividades contrarias a la legislación aplicable, la moral o el orden público;
• b) Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento dañino;
• c) Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar la plataforma;
• d) Suplantar la identidad de terceros o utilizar identidades falsas;
• e) Vulnerar derechos de terceros (intimidad, propiedad intelectual, secreto de las comunicaciones);
• f) Compartir credenciales de acceso entre usuarios distintos a los contratados.

El incumplimiento facultará a Trowel para suspender el acceso de inmediato y, en caso de incumplimiento grave, resolver el contrato sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la estricta confidencialidad de cualquier información intercambiada o conocida con ocasión del presente contrato, durante su vigencia y los tres (3) años posteriores a su finalización. Esta obligación no afectará a información de dominio público, conocida previamente o que deba revelarse por imperativo legal.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. La responsabilidad total y agregada de Trowel por cualquier reclamación derivada del presente contrato, sea cual sea su causa, queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación.

12.2. En ningún caso responderá Trowel por: a) Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o de negocio; b) Daños consecuenciales o reputacionales; c) Pérdida de datos cuando el Cliente no haya realizado las exportaciones de seguridad razonables previstas en la cláusula 7.4; d) Decisiones empresariales adoptadas por el Cliente sobre la base de información gestionada en la plataforma; e) Daños derivados del uso indebido de la plataforma por el Cliente o sus usuarios.

12.3. Las limitaciones anteriores no serán de aplicación a los supuestos de dolo o culpa grave conforme al artículo 1.102 del Código Civil.

13. Evolución del servicio

Trowel se reserva el derecho a evolucionar la plataforma, añadiendo, modificando o discontinuando funcionalidades, siempre que no se produzca una degradación material y sustancial del servicio principal contratado. Los cambios significativos serán comunicados al Cliente con antelación razonable.

14. Cesión

El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones del presente contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Trowel. Trowel podrá ceder el contrato en supuestos de reestructuración societaria, fusión, escisión o transmisión de unidad de negocio, comunicándolo al Cliente.

15. Modificación de los Términos

Trowel podrá modificar los presentes Términos por motivos legales, técnicos o comerciales, comunicándolo al Cliente con treinta (30) días de antelación. Si la modificación afecta de forma sustancial y desfavorable a los derechos del Cliente, este podrá resolver el contrato sin penalización en dicho plazo.

16. Comunicaciones

Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas en la cotización, salvo aquellas que por su naturaleza requieran notificación fehaciente.

17. Ley aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del mismo, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Santander, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18. Nulidad parcial

La nulidad o invalidez de cualquier cláusula del presente contrato no afectará a la validez del resto, que mantendrá plena eficacia. Las partes se comprometen a sustituir la cláusula nula por otra válida que mantenga la finalidad económica perseguida.